​1. Política de Privacidade (LGPD)

A REOBOTE COM. E DISTRIBUICAO DE PRODUTOS QUIMICOS LTDA, inscrita no CNPJ 56.221.544/0001-38, respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).

1. Quais dados coletamos
Coletamos dados pessoais fornecidos pelo titular, tais como:

Nome completo

CPF/CNPJ

Endereço

E-mail

Telefone

Dados de pagamento

Também coletamos dados automaticamente, como:

Endereço IP

Dados de navegação

Cookies

2. Finalidade do tratamento
Os dados são utilizados para:

Processamento de pedidos

Emissão de nota fiscal

Entrega de produtos

Atendimento ao cliente

Cumprimento de obrigações legais

Envio de comunicações, quando autorizado

3. Compartilhamento de dados
Os dados poderão ser compartilhados com:

Intermediadores de pagamento

Transportadoras

Plataformas de hospedagem e tecnologia

Autoridades públicas, quando exigido por lei

4. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

Confirmação da existência de tratamento

Acesso aos dados

Correção de dados incompletos ou desatualizados

Exclusão de dados desnecessários

Revogação do consentimento

Solicitações podem ser feitas pelo e-mail: comercial@reobotedistribuidora.com

5. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas.

2. Política de Envio e Entrega

1. Prazo de envio: Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

2. Prazo de entrega: O prazo de entrega varia conforme a localidade e modalidade escolhida no momento da compra.

3. Valor do frete: O valor é calculado automaticamente com base no CEP informado e peso dos produtos.

4. Atrasos: Em caso de atraso por responsabilidade da transportadora ou força maior, o cliente será informado.

5. Endereço incorreto: É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço. Em caso de erro, poderá haver nova cobrança de frete.

3. Política de Troca e Devolução

Na Reobote, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e queremos que você tenha a melhor experiência possível.

Essências e bases (bens de uso pessoal) não poderão ser trocadas caso estejam abertas, exceto em situações em que o produto apresente defeito de fabricação.
Para entrar em contato com a gente, faça contato: envie um e-mail para comercial@reobotedistribuidora.com ou mensagem via WhatsApp +55 27 98842-4110 informando o número do pedido, o motivo do contato e, se necessário, fotos do produto.
Nossa equipe terá prazer em ajudar.

Direito de arrependimento
O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas online.
O produto deve estar:

Sem indícios de uso, sem lacre violado

Na embalagem original

Com todos os acessórios

4. Política de Reembolso
1. Forma de restituição
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora).

PIX ou boleto: depósito em conta do titular em até 10 dias úteis.

2. Prazos
Após recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
 
5. Termos e Condições de Uso
1. Aceitação dos termos
Ao utilizar o site, o usuário concorda com os presentes termos.

2. Cadastro
O cliente é responsável pela veracidade das informações fornecidas.

3. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do site (textos, imagens, logotipos) é de propriedade da empresa e protegido por legislação aplicável.

4. Limitação de responsabilidade
A empresa não se responsabiliza por:

Mau uso dos produtos

Informações incorretas fornecidas pelo usuário

5. Política de Cookies
Utilizamos cookies para:

Melhorar a navegação

Personalizar conteúdos

Analisar métricas

O usuário pode desabilitar os cookies nas configurações do navegador,

podendo impactar algumas funcionalidades do site.

Política de Garantia
Garantia Legal
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), todos os produtos comercializados possuem garantia legal contra defeitos de fabricação:

30 dias para produtos não duráveis

90 dias para produtos duráveis

O prazo é contado a partir da data de recebimento do produto.

Cobertura

O produto deve ser acondicionado em ambiente fresco, sem exposição  a calor excessivo afim de manter as características do produto e a quantidade do mesmo.

 

A garantia cobre:

Defeitos de fabricação

Problemas estruturais não decorrentes de uso inadequado

Não cobre:

Danos causados por mau uso

Quedas ou acidentes

Desgaste natural pelo tempo

​

Procedimento
Para acionar a garantia, o cliente deverá:

Entrar em contato pelo canal oficial de atendimento

Informar número do pedido

Enviar fotos ou vídeos do problema

O produto poderá passar por análise técnica antes da solução final.

Política de Cancelamento de Pedido

Cancelamento antes do envio
O pedido poderá ser cancelado sem custo antes da postagem, mediante solicitação pelos canais oficiais.

Cancelamento após envio

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá:

Recusar o recebimento no ato da entrega
ou

Solicitar devolução após o recebimento, observando o prazo de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

​

Reembolso
Após confirmação do cancelamento, o reembolso será realizado conforme a Política de Reembolso vigente.

Política de Atendimento ao Cliente
Canais de Atendimento
O atendimento é realizado por meio de:

E-mail: comercial@reobotedistribuidora.com

WhatsApp: +55 27 98842-4110

Formulário no site https://www.distribuidorareobote.com.br/contato

​

Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados.

Prazo de Resposta
O prazo médio de resposta é de até 3 dias úteis.

Compromisso
Nos comprometemos a:

Oferecer atendimento claro e transparente

Registrar e acompanhar solicitações

Buscar solução adequada dentro dos prazos legais

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Política de Frete Grátis: O benefício de frete grátis poderá ser concedido:

Em campanhas promocionais por tempo determinado

​

1. Regras

O benefício será aplicado automaticamente no checkout, quando elegível.

O frete grátis poderá estar vinculado à modalidade econômica de envio.

Em caso de troca ou devolução parcial que reduza o valor final abaixo do mínimo exigido, poderá haver cobrança proporcional do frete inicialmente subsidiado.

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Alterações
A empresa reserva-se o direito de alterar ou suspender a política de

frete grátis a qualquer momento, mediante atualização no site.